Le blog de Christophe Chabbi - Professionnel du management qualité et de l'ingénierie de la certification d'entreprise, Directeur de Qualitae SAS, agence d'évaluation de la conformité.

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Accueil » 5. Management Qualité
Juil27 0

L’écoute des clients au quotidien

Par Christophe Chabbi dans 5. Management Qualité

Depuis le moment où on écoute ce que disent les clients potentiels ou actuels jusqu’à celui où on transforme cette information en actions qui orienteront l’avenir de l’entreprise, l’écoute des clients au quotidien contribue au succès de l’organisation.

Pourquoi ? Parce qu’elle apporte une meilleure compréhension des besoins actuels et futurs des clients et qu’elle permet d’organiser et de structurer l’ensemble des activités de contact avec la clientèle de l’organisation.

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Juin09 0

La roue de Deming

Par Christophe Chabbi dans 5. Management Qualité

Roue Deming PDCA Christophe Chabbi Qualitae

La roue de Deming est une illustration de la méthode de gestion de la qualité dite PDCA (Plan / Do / Check / Act), c’est un moyen mnémotechnique permettant de repérer avec simplicité les étapes à suivre pour améliorer la qualité dans une organisation. Son nom vient du statisticien William Edwards Deming. Ce dernier n’a pas inventé le principe du PDCA (la paternité en revient à Walter A. Shewhart), mais il l’a popularisé dans les années 1950 en présentant cet outil au Nippon Keidanren, l’organisation patronale japonaise.

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Mar27 0

Qualité : quelques notions clés

Par Christophe Chabbi dans 5. Management Qualité

La qualité d’un produit ou d’un service est l’aptitude d’une entreprise quel que soit son secteur d’activité à répondre aux exigences explicites et implicites du client.
Elle se traduit par la mise en place d’actions au sein de l’entreprise ayant pour objectifs principaux d’améliorer sa compétitivité, son organisation interne, son adaptation à son environnement et aux évolutions réglementaires et commerciales. Les dangers de la non-qualité par le coût entrainé peuvent être considérables : rappels de produits, déficit d’image, perte de clients etc.

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Nov14 2

Méthodologie 5S, la base de la démarche qualité

Par Christophe Chabbi dans 5. Management Qualité

Les 5S représentent une méthode de gestion essentielle pour amorcer une démarche qualité, de juste-à-temps ou d’amélioration continue (kaizen). Cet outil de qualité doit être développé en priorité dans les entreprises, avant toute autre démarche. Son nom est tiré des 5 opérations qui vont toutes dans le même sens, soit vers l’amélioration des postes de travail.

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Fév16 2

Audit du système de management : contribuez à l’amélioration de l’organisation

Par Christophe Chabbi dans 4. Audit, Evaluation, Essais, 5. Management Qualité

audit-evaluation-conformite-amelioration-du-systeme-management-qualite-environnement-sante-securite-labels-construction-chabbi-qualitae

La norme ISO 10011-1 définit l’audit qualité comme un « examen périodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies, si ces dispositions sont mises en œuvre de façon efficace et si elles sont aptes à atteindre les objectifs ».

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Août21 0

Méthodologie 5S, la base de la démarche qualité

Par Christophe Chabbi dans 5. Management Qualité

5S-demarche-methode-outil-management-qualite-labels-construction-christophe-chabbi-qualitae

Les 5S représentent une méthode de gestion essentielle pour amorcer une démarche qualité, de juste-à-temps ou d’amélioration continue (kaizen). Cet outil de qualité doit être développé en priorité dans les entreprises, avant toute autre démarche. Son nom est tiré des 5 opérations qui vont toutes dans le même sens, soit vers l’amélioration des postes de travail.

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Déc12 2

TPM : Maintenance productive totale

Par Christophe Chabbi dans 5. Management Qualité

Bien des entreprises font de la maintenance corrective et préventive. Mais si on veut vraiment faire le maximum pour améliorer la productivité des installations et réduire les coûts, on doit recourir à un autre outil.
La maintenance productive totale (ou TPM pour « Total Productive Maintenance ») va beaucoup plus loin en ajoutant deux autres modes de maintenance : la maintenance d’amélioration et la maintenance de conception.

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Nov22 2

PDCA – La roue de Deming

Par Christophe Chabbi dans 5. Management Qualité

Roue Deming PDCA Christophe Chabbi Qualitae

La roue de Deming est une illustration de la méthode de gestion de la qualité dite PDCA (Plan / Do / Check / Act), c’est un moyen mnémotechnique permettant de repérer avec simplicité les étapes à suivre pour améliorer la qualité dans une organisation. Son nom vient du statisticien William Edwards Deming. Ce dernier n’a pas inventé le principe du PDCA (la paternité en revient à Walter A. Shewhart), mais il l’a popularisé dans les années 1950 en présentant cet outil au Nippon Keidanren, l’organisation patronale japonaise.

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