Le blog de Christophe Chabbi - Professionnel du management qualité et de l'ingénierie de la certification d'entreprise, Directeur de Qualitae SAS, agence d'évaluation de la conformité.

Guide pour l’amélioration de la performance des TPE/PME par une démarche qualité progressive

Par Christophe Chabbi dans 5. Management Qualité

La place des petites et moyennes entreprises est très importante dans l’économie. Elles doivent se différencier et faire face à la compétitivité. Entreprendre une démarche de qualité progressive est une solution pour se démarquer. Or cette orientation demande des investissements financiers et personnels non négligeable. C’est pourquoi, l’AFNOR a créé le guide FD X50-818 : guide pour l’amélioration de la performance des TPE/PME par une démarche qualité progressive.

La norme ISO 9001 version 2015

Par Christophe Chabbi dans 2. Directive, Norme, 5. Management Qualité

Appliquée dans un million d’entreprises à travers le monde, l’ISO 9001 fera l’objet d’une mise à jour en 2015. Créée en 1994, cette norme avait été profondément remaniée en 2000 avec l’intégration de la notion de processus. Le détail des modifications ne sera pas connu avant juin 2012, mais les travaux en cours donnent des pistes sur les notions qui pourraient être ajoutées à la norme.

Implication et compétences du personnel : ISO 10018 aide à appliquer ISO 9001

Par Christophe Chabbi dans 2. Directive, Norme, 5. Management Qualité

La norme ISO 10018:2012, Management de la qualité – Lignes directrices pour l’implication et les compétences du personnel, donne un cadre pour obtenir le meilleur des personnes dans la mise en œuvre de systèmes de management de la qualité (SMQ) fondés sur ISO 9001:2008. Elle s’applique à toute organisation, quels que soient sa taille, son type ou son activité. Elle est destinée aux responsables, dirigeants, surveillants, praticiens de la qualité, représentants du management de la qualité et responsables des ressources humaines. Son application peut se conjuguer avec celle d’autres normes de systèmes de management.

La roue de Deming

Par Christophe Chabbi dans 5. Management Qualité

La roue de Deming est une illustration de la méthode de gestion de la qualité dite PDCA (Plan / Do / Check / Act), c’est un moyen mnémotechnique permettant de repérer avec simplicité les étapes à suivre pour améliorer la qualité dans une organisation. Son nom vient du statisticien William Edwards Deming. Ce dernier n’a pas inventé le principe du PDCA (la paternité en revient à Walter A. Shewhart), mais il l’a popularisé dans les années 1950 en présentant cet outil au Nippon Keidanren, l’organisation patronale japonaise.

Les qualifications de la construction

Par Christophe Chabbi dans 1. Réglementation, Législation, 2. Directive, Norme, 3. Certification, Label, 4. Audit, Evaluation, Essais, 5. Management Qualité, 6. Environnement, Dev. Durable, 7. Sécurité, Santé, Société, 8. Bâtiment, Produit Construction

Un aspect essentiel de la qualité de la construction réside dans la compétence de l’entreprise qui intervient dans les différentes missions liées aux travaux dans le bâtiment. La qualification est un moyen pour l’entreprise de mettre en valeur son niveau de compétence. Elle est souvent pertinente, que ce soit au regard de la technicité parfois importante des missions, ou des exigences réglementaires élevées à respecter (en matière de performance énergétique notamment).

L’écoute des clients au quotidien

Par Christophe Chabbi dans 5. Management Qualité

Depuis le moment où on écoute ce que disent les clients potentiels ou actuels jusqu’à celui où on transforme cette information en actions qui orienteront l’avenir de l’entreprise, l’écoute des clients au quotidien contribue au succès de l’organisation.

Pourquoi ? Parce qu’elle apporte une meilleure compréhension des besoins actuels et futurs des clients et qu’elle permet d’organiser et de structurer l’ensemble des activités de contact avec la clientèle de l’organisation.

TPM : Maintenance productive totale

Par Christophe Chabbi dans 5. Management Qualité

Bien des entreprises font de la maintenance corrective et préventive. Mais si on veut vraiment faire le maximum pour améliorer la productivité des installations et réduire les coûts, on doit recourir à un autre outil.
La maintenance productive totale (ou TPM pour « Total Productive Maintenance ») va beaucoup plus loin en ajoutant deux autres modes de maintenance : la maintenance d’amélioration et la maintenance de conception.

Politique Qualité : Un travail de fond au plus haut niveau

Par Christophe Chabbi dans 5. Management Qualité

Lorsqu’on s’engage dans la qualité, on doit le faire de façon visible et vérifiable. C’est pourquoi les entreprises adoptent une politique qualité, où se trouvent clairement établis les objectifs et les engagements de la direction en matière de qualité.

Étant donné son importance stratégique, la politique qualité relève du plus haut niveau de la direction. Une fois adoptée et formalisée, elle est diffusée à tous les niveaux de l’organisation, qui ont pour responsabilités de la comprendre, de l’appliquer et de l’entretenir.