Le blog de Christophe Chabbi - Professionnel du management qualité et de l'ingénierie de la certification d'entreprise, Directeur de Qualitae SAS, agence d'évaluation de la conformité.

L’écoute des clients au quotidien

Par Christophe Chabbi dans 5. Management Qualité

Depuis le moment où on écoute ce que disent les clients potentiels ou actuels jusqu’à celui où on transforme cette information en actions qui orienteront l’avenir de l’entreprise, l’écoute des clients au quotidien contribue au succès de l’organisation.

Pourquoi ? Parce qu’elle apporte une meilleure compréhension des besoins actuels et futurs des clients et qu’elle permet d’organiser et de structurer l’ensemble des activités de contact avec la clientèle de l’organisation.

La roue de Deming

Par Christophe Chabbi dans 5. Management Qualité

La roue de Deming est une illustration de la méthode de gestion de la qualité dite PDCA (Plan / Do / Check / Act), c’est un moyen mnémotechnique permettant de repérer avec simplicité les étapes à suivre pour améliorer la qualité dans une organisation. Son nom vient du statisticien William Edwards Deming. Ce dernier n’a pas inventé le principe du PDCA (la paternité en revient à Walter A. Shewhart), mais il l’a popularisé dans les années 1950 en présentant cet outil au Nippon Keidanren, l’organisation patronale japonaise.

Audit du système de management : contribuez à l’amélioration de l’organisation

Par Christophe Chabbi dans 4. Audit, Evaluation, Essais, 5. Management Qualité

La norme ISO 10011-1 définit l’audit qualité comme un « examen périodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies, si ces dispositions sont mises en œuvre de façon efficace et si elles sont aptes à atteindre les objectifs ».

PDCA – La roue de Deming

Par Christophe Chabbi dans 5. Management Qualité

La roue de Deming est une illustration de la méthode de gestion de la qualité dite PDCA (Plan / Do / Check / Act), c’est un moyen mnémotechnique permettant de repérer avec simplicité les étapes à suivre pour améliorer la qualité dans une organisation. Son nom vient du statisticien William Edwards Deming. Ce dernier n’a pas inventé le principe du PDCA (la paternité en revient à Walter A. Shewhart), mais il l’a popularisé dans les années 1950 en présentant cet outil au Nippon Keidanren, l’organisation patronale japonaise.

Guide pour l’amélioration de la performance des TPE/PME par une démarche qualité progressive

Par Christophe Chabbi dans 5. Management Qualité

La place des petites et moyennes entreprises est très importante dans l’économie. Elles doivent se différencier et faire face à la compétitivité. Entreprendre une démarche de qualité progressive est une solution pour se démarquer. Or cette orientation demande des investissements financiers et personnels non négligeable. C’est pourquoi, l’AFNOR a créé le guide FD X50-818 : guide pour l’amélioration de la performance des TPE/PME par une démarche qualité progressive.

La norme ISO 9001 version 2015

Par Christophe Chabbi dans 2. Directive, Norme, 5. Management Qualité

Appliquée dans un million d’entreprises à travers le monde, l’ISO 9001 fera l’objet d’une mise à jour en 2015. Créée en 1994, cette norme avait été profondément remaniée en 2000 avec l’intégration de la notion de processus. Le détail des modifications ne sera pas connu avant juin 2012, mais les travaux en cours donnent des pistes sur les notions qui pourraient être ajoutées à la norme.

Implication et compétences du personnel : ISO 10018 aide à appliquer ISO 9001

Par Christophe Chabbi dans 2. Directive, Norme, 5. Management Qualité

La norme ISO 10018:2012, Management de la qualité – Lignes directrices pour l’implication et les compétences du personnel, donne un cadre pour obtenir le meilleur des personnes dans la mise en œuvre de systèmes de management de la qualité (SMQ) fondés sur ISO 9001:2008. Elle s’applique à toute organisation, quels que soient sa taille, son type ou son activité. Elle est destinée aux responsables, dirigeants, surveillants, praticiens de la qualité, représentants du management de la qualité et responsables des ressources humaines. Son application peut se conjuguer avec celle d’autres normes de systèmes de management.

France et ISO 14001 : un mauvais élève face au défi environnemental ?

Par Christophe Chabbi dans 2. Directive, Norme, 3. Certification, Label, 6. Environnement, Dev. Durable

Pourtant pionnières sur le sujet, les entreprises françaises sont à la traîne en matière de certification environnementale et plus particulièrement en ce qui concerne l’ISO 14001. Pourtant, de nombreux retours d’expérience attestent de la pertinence de cette norme internationale.