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Accueil » 5. Management Qualité » PDCA – La roue de Deming
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PDCA – La roue de Deming

Par Christophe Chabbi dans 5. Management Qualité

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Roue Deming PDCA Christophe Chabbi Qualitae

La roue de Deming est une illustration de la méthode de gestion de la qualité dite PDCA (Plan / Do / Check / Act), c’est un moyen mnémotechnique permettant de repérer avec simplicité les étapes à suivre pour améliorer la qualité dans une organisation. Son nom vient du statisticien William Edwards Deming. Ce dernier n’a pas inventé le principe du PDCA (la paternité en revient à Walter A. Shewhart), mais il l’a popularisé dans les années 1950 en présentant cet outil au Nippon Keidanren, l’organisation patronale japonaise.

Démarche d’utilisation

La méthode comporte quatre étapes, chacune entraînant l’autre, et vise à établir un cercle vertueux. Sa mise en place doit permettre d’améliorer sans cesse la qualité d’un produit, d’une œuvre, d’un service, etc.

PLAN (préparer, planifier ce que l’on va réaliser), la première étape consiste à planifier la réalisation et se déroule généralement en trois phases : Identification du problème à résoudre (par exemple à l’aide du QQOQCCP) ou du processus à améliorer, puis, recherche des causes racines (par exemple à l’aide d’un diagramme de Pareto, d’un diagramme d’Ishikawa ou de la méthode des 5 pourquoi), enfin, recherche de solutions avec écriture du cahier des charges et établissement d’un planning.

DO (développer, réaliser, mettre en œuvre) est l’étape de la construction, le développement, la réalisation de l’œuvre.

CHECK (contrôler, vérifier) est l’étape suivante qui consiste à contrôler l’aptitude de la solution mise en place à résoudre le problème ou à améliorer le processus. Sont employés à cet effet des moyens de contrôle divers, tels que les indicateurs de performance.

ACT (Agir, ajuster, réagir) l’étape consiste à agir et réagir, c’est-à-dire corriger et améliorer la solution mise en place, voire à standardiser cette solution. L’étape Act amène donc un nouveau projet à réaliser, donc une nouvelle planification à établir.

Il s’agit donc d’un cycle que l’on représente à l’aide d’une roue. À chaque étape, la roue avance d’un quart de tour. Cette avancée représente l’action de progresser. De plus, pour éviter de « revenir en arrière », on représente une cale sous la roue, qui empêche celle-ci de redescendre et qui symbolise par exemple un système qualité, un système d’audits réguliers, ou un système documentaire qui capitalise les pratiques ou les décisions.

 

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2 Commentaires

  1. lepine kong | 23 mai 2015

    Bonjour, juste pour préciser qu’en fait Deming lui-même ne voulait pas utiliser ce sigle PDCA : à l’origine il se référait au cycle de Shewhart, puis pour rectifier le PDCA, il a préféré PDSA : Plan Do Study Act. Pourquoi ? Parce qu’il avait peur que PDCA ait trop la connotation de contrôle / inspection alors que Study insiste plus sur la recherche de l’amélioration. De même, il n’aimait pas les 7 Zéros de la Qualité car cela a conduit à un contresens : la Qualité de Deming ne concerne pas le post-contrôle où on jette les produits défectueux mais à améliorer tout le système, notamment et surtout les processus amonts pour améliorer la Qualité et diminuer les coûts au lieu de le faire en gaspillant des produits, des resources de contrôleurs et au final licensier des gens par ailleurs parce que ça coûte cher de compenser ce coût de non qualité notamment en perte client. Ceci je ne l’ai pas appris en lisant dans des bouquins, mais il y a 20 ans par la bouche même d’un ami de #Deming qui avait travaillé avec Deming et Crosby l’inventeur des 7 zéros chez ATT.

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    • Christophe Chabbi | 23 mai 2015

      Bonjour, merci pour votre message pertinent, bonne continuation

      Répondre

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